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Q:店铺中商品是否是正品?
 A:本商城是由卡撒天娇家纺集团直接运营的官方商城。所有产品一律正品。
 
Q:我收到的产品会与网站上的图片一模一样吗?
 A:图片均为实物拍摄,因拍摄角度、光线、个人显示器设置等不可控因素,颜色会有一些偏差,请您以收到的实物为准。 
 
Q:如何选择套件产品尺寸?
 A:一般按照床宽可以分1.5床和1.8床。我们对应的套件常规尺寸为:
 1.5米床 被套 203*228cm 床单 230*260cm / 床笠 152*200cm 枕套 48*73cm;
 1.8米床 被套 245*228cm 床单 260*260cm / 床笠 180*200cm 枕套 48*73cm 。
 个别套件尺寸会有稍许的区别,请以商品详情页的商品参数为准。如需购买芯类,被芯和被套尺寸匹配,枕芯和枕套尺寸匹配即可。
 
Q:我量的尺寸怎么和网站上不一样? 
A:因测量方法不同,可能存在合理误差,效果图的大小不代表商品的大小,一切以实物为准,手工测量误差2-3厘米属正常范围。
 
Q:我的订单如果未能成功支付,所选商品是否还能为我保留?
 A:订单生成后12小时内未支付会自动关闭。
  
Q:如果需要修改订单信息怎么办? 
A:暂不支持修改订单信息,目前只能取消后重新生成订单。
  
Q:我的订单为什么不能货到付款?
A:除包邮产品,所有商品均需您下单时提前支付运费。卡撒天娇官方商城现只提供快递方式送货,暂不支持货到付款方式。 
 
Q:支持哪些支付方式?
 A:暂时只支持支付宝、微信支付。
 
Q:订单付款成功后多久可以发货? 
A:收到订单信息后,我们会尽快处理您的订单,在正常情况下72小时内发货。
  
Q : 签收商品时需要注意哪些问题? 
1.服务人员或快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品缺少、配送错误、包装破损等问题,请直接
联系客服中心,待客服确认后,可将整单商品由快递公司 。
2.如果您订购的商品较多无法装在一个快递箱内,您的订单(对应一张快递面单)可能会被分成几个包裹(快递箱),您在签收时,请务必注意快递面单右上方“No.ofpiece (件数)”栏目中所列的数字,该数字代表的就是包裹的箱数。请您当场在查收您所有的包裹数量无误后再签收。
3.如您在签收后对产品的尺寸、颜色或质量有任何疑问,请与我们的在线客服联系,我们会及时为您处理。
4.如您在订购时选择了"需要发票",请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与卡撒天娇在线客服联系为您补开发票。
 
Q : 我订购的商品什么时候可以收到?
A:根据您所在地的远近,收到商品的时间不一。具体可参考"配送方式"。
 
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:若您的订单已支付成功,但为未发货状态,您希望取消这笔交易,请及时联系客服。卡撒天娇官方商城将在您确认取消订单后的1个工作日内为您办理退款。
 
Q:付款后退款的订单,款项退到哪里?
A:付款后,产生取消订单或退货,其金额只可按支付账户原路退回。
 
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后100天内联系客服申请补开发票,客服在收到您的申请后,会通过挂号信或快递方式寄出发票。
 
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录卡撒天娇官方商城,在"我的卡撒-个人信息"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合—— 大写字母、小写字母、数字),来提高您账户的安全性。
 
Q:如何修改密码?
A:修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——数字、大写字母、小写字母)
步骤:我的卡撒-个人信息-修改密码-输入原密码-输入新密码-重复新密码-输入验证码- 完成。
 
Q:我把登录密码忘记了,怎么办?
A:您可以点击“会员登录",然后再点击"忘记密码",输入手机号获取验证码可以重置密码,也可联系在线客服。
 
Q:优惠券要怎么使用?
A:1.不同的优惠券有不同的使用规则,详细请参见您获得优惠券的页面说明;
       2.卡撒天娇官方商城的每份订单只享受一种优惠,即每份订单, 只能使用一张"优惠券", 任何优惠不能叠加使用;
       3.所有“优惠券”均有使用日期,用户需在有效日期内使用,过期自动失效;
       4.“优惠券”不作现金兑换; 只限使用一次,不找赎;
       5.部分优惠券只针对某些特定活动、商品等,不能全场通用;
       6.优惠券使用后,如发生退换货,优惠券一律视为已使用,无法退还,但卡撒天娇会按照您使用优惠券购买的实际金额折算售卖折扣,返还商品金额给您。
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